よくあるご質問


視聴について

・視聴期間に有効期限はありますか?

→無料視聴期間は1週間ですが、ビデオ講座をお買い上げいただいた場合、
サイトへのログイン可能期間は無期限となり、いつでも視聴・ダウンロードが可能です。

 

・無料視聴期間は、テキストなどのダウンロードはできませんか?

→無料視聴期間中はビデオの閲覧のみとなり、
音声ファイルなど、すべてのデータのダウンロードはできません。

 

・視聴中にビデオが頻繁に止まる。/ ダウンロードが途中で止まる。

→ネット環境が悪い場合に起ることがございます。

(対策)
・無線LANをご使用の方は、有線LANへ切り替えてください。
・弊社までご連絡ください。特別なデータダウンロードアドレスをお送りしますので、より快適にダウンロードいただくことができます。

 

・ダウンロードしたデータにエラーがある。

→データを圧縮しているため、解凍もしくは展開してご使用ください。

詳しくはこちらをご覧ください(外部サイト)
http://service.mcafee.com/FAQDocument.aspx?lc=1041&id=TS101716
http://www.fom.fujitsu.com/goods/downloads/zip.html

・ビデオ・テキストに記載・編集ミスなどがある。

→大変申し訳ございません。弊社の記載・編集ミスである可能性がございますので、すぐにご連絡ください。

 

・家族や友人とアカウントの共有はできますか?

→アカウントの複数名共有はできません。1名様1アカウントで、個別に購入いただきますようお願いいたします。

・スマートフォンやタブレットで視聴可能ですか?

→インターネット環境下でしたら、パソコン、スマホ、タブレットでの視聴が可能でございます。 なおご契約の携帯電話の料金プランによりましては、長時間の視聴により、通信量の上限を超えてしまう場合がございます。そのような場合はWi-Fiのある環境等で、(携帯電話回線を介さず)SDカード等にダウンロードしていただくことにより、無理なくご視聴いただけます。もちろんダウンロードしていただきました場合は、ネットがない環境でもご視聴が可能となります。 ※携帯電話本体への保存は、容量不足となり、すべてダウンロードできない可能性もございますので、SDカードへの保存をお勧めいたします。

iPhone、iPadにてご利用の場合は、一度パソコンへダウンロードの上、 iTunesを介してご視聴くださいませ。

 

レッスンクレジットについて

・セット販売特典のレッスンクレジットに有効期限はありますか?

→1セットのレッスンクレジット有効期限は1か月とさせていただいております。3セットご購入された場合は、3クレジットの有効期限は3か月となります。

 

・まとめてセット販売を購入した時、特典であるSKYPEレッスンのレッスン時間はどうなりますか?

→1回目のレッスンは 30分レッスン+アドバイスシート 1回。2回目以降から50分レッスンとなります。
初回にアドバイスシートをお付けする理由は、生徒様のレベルを確認させていただいた上で、生徒様一人一人にあう学習方法を提案させていただきたいので設定させていただいております。
※アンサンブルメイト様の場合初回から50分レッスンとなります。

 

お支払い方法

・クレジットカード分割払いはできますか?

→弊社では分割払いには対応しておりませんが、ご契約されているクレジットカード会社にお問い合わせいただくことにより、
リボ払い・分割払いがご利用いただける場合がございますので、ご契約されているクレジット会社にお問い合わせください。
※リボ払い・分割払いは、一部ご利用できないカードがございます。

 

返却と返金について

・返却・返金はできますか?

→ダウンロード教材という性格上、返却・返金・キャンセル等は一切できません。
無料視聴をご利用いただき十分ご検討の上、ご購入ください。

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