よくあるご質問


ビデオ講座の視聴について

・視聴期間に有効期限はありますか?

→無料視聴期間は2週間ですが、ビデオ講座をお買い上げいただいた場合、
サイトへのログインは無期限可能となり、いつでも視聴・ダウンロードいただけます。

 

・無料視聴期間は、テキスト等データのダウンロードはできませんか?

→申し訳ございません。無料視聴期間中はビデオの閲覧のみ可能となり、
テキストや音声ファイルといったデータのダウンロードはできません。

 

・視聴中にビデオが頻繁に止まる。/ ダウンロードが途中で止まる。

→インターネット環境が良くない場合に起ることがございます。

(対策)
・無線LAN(Wi-Fi)をご使用の方は、有線接続へ切り替えてください。
・弊社までご連絡ください。データのダウンロード用アドレスをお送りしますので、より快適にダウンロードいただくことができます。

 

・ダウンロードしたデータにエラーがある。

→データを圧縮しているため、解凍もしくは展開してご覧ください。

詳しくは下記をご参照ください。(外部サイト)
http://service.mcafee.com/FAQDocument.aspx?lc=1041&id=TS101716
http://www.fom.fujitsu.com/goods/downloads/zip.html

・ビデオ・テキストに記載・編集ミスなどがある。

→大変申し訳ございません。早急に訂正いたしますので、弊社までご連絡ください。

 

・家族や友人とアカウントの共有はできますか?

→アカウントを複数名で共有いただくことはできません。各自個別にユーザー登録いただきますようお願いいたします。

・スマートフォンやタブレットで視聴可能ですか?

→インターネット環境下でしたら、パソコン、スマートフォン、タブレットでの視聴が可能でございます。

ご契約の携帯電話の料金プランによりましては、長時間の視聴により、通信量の上限を超えてしまう場合がございます。そのような場合はWi-Fiのある環境等で、(携帯電話回線を介さず)SDカード等にダウンロードしていただくことにより、無理なくご視聴いただけます。もちろんデータをダウンロードしていただいた場合は、インターネットがない環境でも視聴可能となります。

※携帯電話本体への保存は、容量不足となり、すべてのデータがダウンロードできない可能性もございますので、SDカードへの保存をお勧めいたします。

iPhone、iPadをご使用の場合は、一度パソコンへダウンロードのうえ、 iTunesを介してご視聴くださいませ。

 

レッスンクレジットについて

・セット販売特典のレッスンクレジットに有効期限はありますか?

→1セットのレッスンクレジット有効期限は1か月とさせていただいております。3セットご購入された場合は、3クレジットの有効期限は3か月となります。

 

お支払い方法

・クレジットカードで分割払いはできますか?

→弊社では分割払いには対応しておりませんが、ご契約されているクレジットカード会社にお問い合わせいただくことにより、
リボ払い・分割払いがご利用いただける場合がございますので、ご契約されているクレジット会社にお問い合わせください。

※リボ払い・分割払いは、一部ご利用できないカードがございます。

 

返却と返金について

・返却・返金はできますか?

→ビデオ講座はお使いのパソコンにダウンロード可能という性質上、返却・返金・キャンセル等は一切できません。
無料視聴をご利用いただき十分ご検討の上、ご購入ください。

セット教材嬉しい三大特典 フランス語教材1週間無料お試し